油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网(wǎng)（湖北日报网）讯（记者(jìzhě) 何婧(héjìng) 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天一开窗，满屋子都是炒菜味，连衣服晒出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区，说起这三年多的烦心事，袁女士仍然(réngrán)满脸无奈。 让她犯愁的，是邻居家厨房排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成了解不开的“邻里结”。直到今年春天(chūntiān)，东西湖区城管综合执法(zōnghézhífǎ)大队出手(chūshǒu)，从共情(cónggòngqíng)出发，以换位思考为钥匙，打开了局面，让一场长达三年的社区纠纷，终于画上句号。 油烟扰民成(chéng)心病 多方联动破僵局 今年4月底，东西湖区城市管理部门接到平台(píngtái)转办件，反映银湖翡翠小区某户居民因厨房油烟(yóuyān)直排，导致(dǎozhì)邻居家中常年油烟弥漫，严重影响生活。 执法人员现场查看发现，该排烟口距投诉人家窗仅5米左右，确实存在油烟扰民现象。但问题也(yě)随之浮出水面：现行(xiànxíng)法律对这类邻里间排烟纠纷没有明确处理条款(tiáokuǎn)，多个部门权限交叉，问题一时陷入僵局。 “老百姓的烦心事(shì)，就是我们的头等事。法规模糊(móhú)不能成为(chéngwéi)不作为的理由。”东西湖区城管综合执法大队中队长倪泽学迅速启动联动机制，联合金银湖街综合执法中心(zhōngxīn)、畔湖社区以及小区物业，成立专门工作小组，多次邀请双方居民现场沟通协调。 四次登门换来理解 好(hǎo)邻里重新握手 执法队(duì)上门沟通。通讯员供图 “我们理解您装修时考虑不周，但邻居家(línjūjiā)的油烟味真的挺严重……”5月初，按照约定时间(shíjiān)，执法人员第四次登门找到了当事业(shìyè)主琚先生，一边(yībiān)是居民诉求，一边是合理使用，几次推心置腹的沟通，终于化解了误解。 在执法人员耐心劝导(quàndǎo)下，琚先生最终点头同意，将排烟管道(guǎndào)改为竖向延伸至房檐，远离邻居窗户。他坦言：“开始觉得这是我家的事，没人管得着，但倪队长说得对，住(zhù)一栋楼，好邻居比什么都重要。” 考虑到琚先生工作(gōngzuò)繁忙、白天常不在家，社区和街道工作人员主动提出协调施工，物业公司则承诺免费提供排烟管材料和施工支持(zhīchí)。问题，终于(zhōngyú)有了解决的可能。 48小时完成整改(zhěnggǎi) 一面锦旗道感谢 现场勘查高效整改。通讯员(tōngxùnyuán)供图 5月7日，整改正式启动，烟道(yāndào)整体抬高2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁女士三年的(de)油烟问题就此解决。 几天后，她特意送来一面锦旗，上面写着“为人民办实事 做群众贴心人(tiēxīnrén)”。她感慨地说(dìshuō)：“动工当天执法人员就来过，完工后又上门回访三次，办事快、态度好，让人心里(xīnlǐ)踏实！” “执法不仅是执行法律，更是服务(fúwù)百姓。”倪泽学说，“这面锦旗，是对我们‘共情执法’最真实的(de)肯定。” 东西湖城管执法局表示(biǎoshì)，接下来，将继续践行“721工作法”——70%的问题靠(kào)服务解决(jiějué)，20%用管理疏导，只有10%最终动用执法手段，真正把老百姓的烦心事，解决在“最后一米”。